Última atualização: 29 de setembro de 2026.
Comprou na BILANCIA FERRAMENTAS e precisa de ajuda? Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail abaixo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
1. Arrependimento de compra online
Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento. O reembolso abrange os valores pagos, inclusive frete, quando houver. A devolução por arrependimento não tem custo para o consumidor. Produtos em promoção mantêm os mesmos direitos.
2. Como solicitar e devolver
Envie o número do pedido e identifique o produto. Confirmaremos o recebimento da solicitação e forneceremos orientações de logística reversa e endereço de devolução. O contato dentro do prazo registra seu pedido; não é necessário concluir o transporte de volta dentro dos 7 dias.
Embale com segurança e devolva os acessórios e itens recebidos. Se possível, utilize a embalagem original; sua ausência, por si só, não elimina o direito de arrependimento. Não envie ao fabricante ou a um endereço sem as orientações da loja.
3. Produto incorreto, incompleto ou avariado
Avise o atendimento assim que identificar a ocorrência, informando o número do pedido e o que aconteceu. Fotos da embalagem, etiqueta e produto ajudam na análise, mas não são condição para registrar sua solicitação. Orientaremos a solução e a devolução, quando necessária.
4. Defeito e garantia
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias a partir da entrega. Em defeitos ocultos, a contagem começa quando o defeito se torna evidente. Eventual garantia contratual informada no produto complementa a legal. A solução seguirá o Código de Defesa do Consumidor, conforme o caso.
Descreva o problema e interrompa o uso quando houver risco. Não realize reparos por conta própria antes de consultar o atendimento. Avaliaremos a ocorrência sem excluir previamente os direitos legais do consumidor.
5. Reembolso e acompanhamento
O atendimento informará o andamento da solicitação e do estorno. Reembolsos são encaminhados pelo meio de pagamento utilizado, observadas as regras legais; o prazo de visualização pode variar conforme o Mercado Pago, banco ou administradora do cartão. No arrependimento, providenciaremos a restituição de imediato nos termos legais, sem impor uma espera contratual adicional.
Não forneça senhas ou códigos bancários para pedir reembolso. Em caso de dúvida sobre o estorno, envie o número do pedido ao atendimento.
6. Contato
BILANCIA FERRAMENTAS LTDA — São Paulo/SP, Brasil.
WhatsApp: (11) 95101-9486
E-mail: selflilling@gmail.com
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Esta política preserva os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.